Σύμφωνα με καταγγελίες επιβατών, το τρένο σταμάτησε ξαφνικά λίγο μετά την αναχώρησή του, κινήθηκε για λίγα λεπτά προς τα πίσω και στη συνέχεια συνέχισε κανονικά την πορεία του. Οι επιβάτες ανέφεραν ότι ενημερώθηκαν από το προσωπικό πως επρόκειτο για τεχνικό ζήτημα με το «κλειδί» της γραμμής.
Η Hellenic Train επιβεβαίωσε το περιστατικό, τονίζοντας πως το πρόβλημα εντοπίστηκε έγκαιρα και αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τα προβλεπόμενα πρωτόκολλα ασφαλείας. Όπως σημειώνει, ο σταθμάρχης δεν είχε ενημερώσει για τη σωστή χάραξη της γραμμής εισόδου, διευκρινίζοντας ότι αυτή η διαδικασία ανήκει στην αρμοδιότητα του ΟΣΕ.
Αντίθετα, ο ΟΣΕ σε ανακοίνωσή του διαψεύδει πως το τρένο εισήλθε σε λανθασμένη γραμμή, υποστηρίζοντας ότι πρόκειται για προγραμματισμένη παλινδρόμηση και πως η διαδικασία ήταν απολύτως ελεγχόμενη. Παράλληλα, κατηγορεί τη Hellenic Train ότι όφειλε να ενημερώσει εγκαίρως τους επιβάτες για την προσωρινή καθυστέρηση.